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Une question ? Besoin d’assistance ? Notre service client est à votre disposition. Remplissez notre formulaire de contact en ligne ou envoyez-nous un message à infos@edge-watches.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
FOIRE AUX QUESTIONS
- Retrouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre FAQ. Que ce soit à propos de nos montres, des options de livraison, de la garantie ou de l'entretien, notre FAQ vous aide à trouver l'information rapidement.
- Comment fonctionne le système de précommandes ?Notre système de précommandes vous permet de réserver un modèle Edge avant qu'il ne soit disponible en stock. Cela vous garantit de recevoir la montre dès sa disponibilité. Voici comment cela fonctionne :Réservation : Lorsque vous passez une précommande, vous réservez un modèle en avance. Un paiement complet est requis au moment de la commande.Confirmation : Une fois la précommande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande.Date de livraison : La date de livraison estimée sera indiquée sur la page produit ou lors du processus de précommande. Si nous avons un retard ou un changement, nous vous tiendrons informé par e-mail.Suivi de la commande : Une fois le produit prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la livraison.Précommander une montre Edge est une excellente manière de vous assurer d'obtenir le modèle que vous souhaitez, surtout pour les éditions limitées ou les lancements très attendus.
- Quels sont les délais de livraison ?Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de l'option de livraison choisie :France Métropolitaine : Livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés. Une option de livraison express est également disponible pour une livraison en 1 à 2 jours.Europe : Environ 5 à 7 jours ouvrés.International : Environ 7 à 10 jours ouvrés.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison en temps réel.
- Quelle est votre politique d’expédition internationale ?Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde. Les frais et délais d’expédition peuvent varier selon la destination. Veuillez noter que des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
- Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ? Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement pour sécuriser vos achats sur notre site : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).PayPal.Paiements sécurisés via Apple Pay et Google Pay.Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.
- Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier, mais vous pourrez procéder à un retour ou un échange.
- Puis-je suivre ma commande ?Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
- Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Si vous pensez que votre colis est perdu ou a été endommagé lors de la livraison, contactez immédiatement notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, nous procéderons au remplacement de votre montre.8. Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours pour nous retourner votre montre. Elle doit être dans son état d’origine, non portée et non endommagée, avec tous ses accessoires. Pour connaître les détails du processus, consultez notre Politique de Retour.
- Quelle est la durée de la garantie de ma montre Edge ?Toutes nos montres sont couvertes par une garantie internationale de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés aux matériaux. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Garantie.
- Que faire si ma montre est défectueuse ?Si votre montre présente un défaut couvert par la garantie, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous organiserons alors son retour pour inspection et réparation. Si la montre ne peut être réparée, elle sera remplacée.
- Est-il possible de changer le bracelet ?Oui, chaque montre Edge est livrée avec un jeu de 3 bracelets interchangeables (élastomère, maille milanaise et cuir). Vous pouvez facilement changer le bracelet selon votre style ou l'occasion, grâce à un système de fixation rapide.
- Les montres Edge sont-elles étanches ?Oui, toutes nos montres sont résistantes à l’eau jusqu’à 5 ATM (50 mètres). Cela signifie qu’elles peuvent être portées pendant la douche ou sous la pluie, mais ne sont pas conçues pour la plongée ou la natation prolongée.
- Où sont fabriquées les montres Edge ?Nos montres sont conçues et assemblées à Lausanne, dans le respect des traditions horlogères suisses et françaises. Chaque modèle est pensé pour allier innovation, qualité et élégance, tout en étant en harmonie avec la nature.
- Pourquoi devrais-je choisir une montre automatique ?Les montres automatiques ont l'avantage de ne pas nécessiter de batterie. Elles se remontent grâce au mouvement naturel de votre poignet. Ce type de montre est également apprécié pour son mécanisme complexe, ici visible à travers un fond transparent. Posséder une montre Edge, c’est avoir un véritable objet d’horlogerie à son poignet, animé par un savoir-faire traditionnel.
VOTRE GARANTIE
Chez Edge, nous nous engageons à vous offrir des montres de la plus haute qualité, conçues pour durer. C’est pourquoi toutes nos montres bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans à compter de la date d'achat.
Ce que couvre la garantie :
- Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les vices liés aux matériaux. Cela inclut :
- Le mouvement interne de la montre.
- Les aiguilles.
- Le cadran.
- Les défauts visibles sur le boîtier ou les bracelets dus à une fabrication défectueuse.
- Ce que la garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par une usure normale ou un usage inapproprié (rayures, chocs, etc.).
- Dégâts dus à l’eau, si les instructions d’étanchéité n’ont pas été respectées.
- Montre ouverte ou réparée par un service non agréé.
Comment faire jouer la garantie ?Si vous constatez un problème couvert par la garantie, il vous suffit de nous contacter à [adresse e-mail du service client] ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre pour nous renvoyer votre montre. Les réparations ou échanges seront pris en charge par Edge, sans frais supplémentaires pour vous.
Conservez soigneusement votre preuve d’achat, elle sera nécessaire pour toute réclamation sous garantie.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Nous vous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Retrouvez ici les détails sur les délais, les frais de livraison et les options d’expédition disponibles. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son parcours en temps réel.
Options de livraison :
Nous offrons différentes solutions de livraison en fonction de votre localisation et de vos préférences :
- Livraison Standard : Livraison gratuite en France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande.
- Livraison Express : Disponible pour une livraison plus rapide, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les frais supplémentaires varient selon la destination.
- Livraison Internationale : Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde. Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’évolution de votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi vérifier à tout moment l'avancée de la livraison sur le site du transporteur.
Délais de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement. Si vous passez votre commande pendant le week-end ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvré suivant.
Livraison sécurisée :
Nous accordons une attention particulière à la sécurité de votre colis. Toutes nos montres sont soigneusement emballées et protégées dans leur boîte d'origine, puis envoyées dans un emballage supplémentaire pour garantir leur intégrité durant le transport.
Adresse de livraison :
Veuillez-vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est complète et exacte. Edge ne pourra pas être tenu responsable en cas de problème de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
Frais de douane et taxes :
Pour les commandes internationales, des frais de douane et des taxes peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais, qui varient selon le pays, sont à la charge du client et seront à régler directement aux autorités locales.
Problèmes de livraison :
Si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison de votre commande (colis retardé, perdu, endommagé), veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail du service client]. Nous travaillerons directement avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre montre Edge. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre montre dans un délai de 30 jours après réception.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, votre montre doit répondre aux critères suivants :
- Elle doit être dans son état d'origine, non portée et non endommagée.
- Elle doit être accompagnée de tous les accessoires d'origine (bracelets, boîte, documentation).
- La montre doit être renvoyée dans son emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé garantissant sa protection lors du transport.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à [adresse e-mail du service client] pour notifier votre intention de retourner votre montre. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions détaillées pour procéder au renvoi.
- Emballez soigneusement la montre avec tous les accessoires et documents, en utilisant de préférence l’emballage d'origine.
- Expédiez la montre à l'adresse que nous vous indiquerons, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous un délai de 10 jours ouvrés.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger votre montre contre un autre modèle, merci de suivre les mêmes étapes que pour un retour. Dès que votre retour sera validé, nous vous enverrons le nouveau modèle de votre choix, sous réserve de disponibilité.