Eine Frage? Brauchen Sie Hilfe? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Füllen Sie unser Online-Kontaktformular aus oder senden Sie uns eine Nachricht an [E-Mail-Adresse]. Wir sind bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

1. Finden Sie die Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen in unseren FAQ. Ob es um unsere Uhren, Lieferoptionen, Garantie oder Wartung geht, unsere FAQ helfen Ihnen, schnell Informationen zu finden.
2. Wie funktioniert das Vorbestellsystem? Mit unserem Vorbestellsystem können Sie ein Edge-Modell reservieren, bevor es auf Lager ist. Dies garantiert Ihnen, dass Sie die Uhr erhalten, sobald sie verfügbar ist. So funktioniert es:Reservierung: Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, reservieren Sie ein Modell im Voraus. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung erforderlich.Bestätigung: Nach der Vorbestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestelldetails.Lieferdatum: Das voraussichtliche Lieferdatum wird auf der Produktseite oder während des Vorbestellungsvorgangs angegeben. Bei Verzögerungen oder Änderungen informieren wir Sie per E-Mail. Nachverfolgung der Bestellung: Sobald das Produkt versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Lieferung vorbestellen können So stellen Sie sicher, dass Sie das gewünschte Modell erhalten, insbesondere bei limitierten Editionen oder mit Spannung erwarteten Markteinführungen.
3. Wie sind die Lieferzeiten? Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Wohnort und der gewählten Lieferoption ab: Frankreich: Standardlieferung in 3 bis 5 Werktagen. Eine Expresszustellung ist auch für die Lieferung innerhalb von 1 bis 2 Tagen verfügbar. Europa: ca. 5 bis 7 Werktage. International: ca. 7 bis 10 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer . Lieferfortschritt in Echtzeit.
4. Wie lauten Ihre internationalen Versandrichtlinien? Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Versandkosten und -zeiten können je nach Bestimmungsort variieren. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen können und in der Verantwortung des Käufers liegen.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihre Einkäufe auf unserer Website zu sichern: Bankkarten (Visa, Mastercard, American Express). Alle Zahlungen erfolgen verschlüsselt und sicher.
6. Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe? Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es möglich, sie zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage gerecht zu werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich, Sie können jedoch eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen.
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit über die Website des Spediteurs verfolgen.
8. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist? Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket während der Lieferung verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten und bei Bedarf Ihre Uhr ersetzen.8. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen? Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Uhr an uns zurückzusenden. Es muss im Originalzustand, ungetragen und unbeschädigt sein, mit sämtlichem Zubehör. Einzelheiten zum Ablauf finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
9. Wie lange gilt die Garantie auf meine Edge-Uhr? Für alle unsere Uhren gilt eine zweijährige internationale Garantie. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialprobleme ab. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Garantieseite.
10. Was soll ich tun, wenn meine Uhr einen Defekt aufweist? Wenn Ihre Uhr einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweist, können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Wir organisieren dann die Rücksendung zur Inspektion und Reparatur. Wenn die Uhr nicht repariert werden kann, wird sie ersetzt.
11. Ist es möglich, das Armband zu wechseln? Ja, jede Edge-Uhr wird mit einem Satz aus 3 austauschbaren Armbändern (Elastomer, Milanese-Mesh und Leder) geliefert. Dank eines Schnellverschlusssystems können Sie das Armband ganz einfach je nach Stil oder Anlass wechseln.
12. Sind Edge-Uhren wasserdicht? Ja, alle unsere Uhren sind wasserdicht bis 5 ATM (50 Meter). Das heißt, sie können beim Duschen oder im Regen getragen werden, sind aber nicht für längeres Tauchen oder Schwimmen geeignet.
13. Wo werden Edge-Uhren hergestellt? Unsere Uhren werden in Lausanne unter Berücksichtigung der Schweizer und französischen Uhrmachertradition entworfen und montiert. Jedes Modell ist so konzipiert, dass es Innovation, Qualität und Eleganz vereint und gleichzeitig im Einklang mit der Natur steht.
14. Warum sollte ich mich für eine Automatikuhr entscheiden? Automatikuhren haben den Vorteil, dass sie keine Batterie benötigen. Sie steigen dank der natürlichen Bewegung Ihres Handgelenks an. Dieser Uhrentyp wird auch wegen seines komplexen Mechanismus geschätzt, der hier durch einen transparenten Hintergrund sichtbar ist. Eine Edge-Uhr zu besitzen bedeutet, ein echtes Uhrmacherobjekt an Ihrem Handgelenk zu haben, das auf traditionellem Know-how basiert.

Bei Edge ist es uns ein Anliegen, Ihnen Uhren von höchster Qualität anzubieten, die für eine lange Lebensdauer ausgelegt sind. Aus diesem Grund verfügen alle unsere Uhren über eine 2-jährige internationale Garantie ab Kaufdatum.

Was die Garantie abdeckt:

• Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialfehler ab. Dazu gehört:
• Das interne Uhrwerk.
• Die Nadeln.
• Das Zifferblatt.
• Sichtbare Mängel am Gehäuse oder am Armband aufgrund fehlerhafter Herstellung.
• Was die Garantie nicht abdeckt:
• Schäden, die durch normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch (Kratzer, Stöße usw.) entstehen.
• Wasserschaden, wenn die Anweisungen zur Abdichtung nicht befolgt wurden.
• Die Uhr wurde von einem nicht autorisierten Service geöffnet oder repariert.

Wie nutzen Sie die Garantie? Wenn Sie ein von der Garantie abgedecktes Problem bemerken, kontaktieren Sie uns einfach unter [Kundendienst-E-Mail-Adresse] oder über unser Kontaktformular. Unser Team führt Sie durch die Schritte, die Sie befolgen müssen, um Ihre Uhr an uns zurückzusenden. Reparaturen oder Umtausch werden von Edge übernommen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg sorgfältig auf, er wird für etwaige Garantieansprüche benötigt.

Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Einzelheiten zu Lieferzeiten, Lieferkosten und verfügbaren Versandoptionen finden Sie hier. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versand Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen können.

Liefermöglichkeiten:

Abhängig von Ihrem Standort und Ihren Vorlieben bieten wir verschiedene Lieferlösungen an:

• Standardlieferung: Kostenlose Lieferung auf dem französischen Festland innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
• Expressversand: Verfügbar für eine schnellere Lieferung, normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Zusätzliche Gebühren variieren je nach Reiseziel.
• Internationale Lieferung: Wir liefern in die meisten Länder der Welt. Lieferzeiten und Kosten variieren je nach Zielort.

Auftragsverfolgung:

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Sie können den Fortschritt der Lieferung jederzeit auf der Website des Spediteurs überprüfen.

Bearbeitungszeiten:

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Zahlung bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende oder an einem Feiertag aufgeben, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.

Sichere Lieferung:

Besonderes Augenmerk legen wir auf die Sicherheit Ihres Pakets. Alle unsere Uhren werden sorgfältig in der Originalverpackung verpackt und geschützt und anschließend in einer zusätzlichen Verpackung verschickt, um ihre Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.

Lieferadresse:

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Edge kann nicht für Lieferprobleme aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verantwortlich gemacht werden. Wenn Sie die Lieferadresse nach Ihrer Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, bevor die Bestellung versandt wird.

Zollgebühren und Steuern:

Bei internationalen Bestellungen können je nach Vorschriften im Zielland Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese je nach Land unterschiedlichen Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und werden direkt an die örtlichen Behörden abgeführt.

Lieferprobleme:

Sollten bei der Lieferung Ihrer Bestellung Probleme auftreten (verspätetes, verlorenes, beschädigtes Paket), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [Kundendienst-E-Mail-Adresse]. Wir werden direkt mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Edge-Uhr rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Uhr innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Rückgabebedingungen:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihre Uhr die folgenden Kriterien erfüllen:

• Es muss im Originalzustand, ungetragen und unbeschädigt sein.
• Es muss das gesamte Originalzubehör (Armbänder, Box, Dokumentation) beiliegen.
• Die Uhr muss in der Originalverpackung oder in einer sicheren Verpackung zurückgegeben werden, die den Schutz während des Transports gewährleistet.

Wie mache ich eine Rücksendung?

1. Kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse des Kundendienstes], um Sie über Ihre Absicht zu informieren, Ihre Uhr zurückzugeben. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer und detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.
2. Verpacken Sie die Uhr sorgfältig mit sämtlichem Zubehör und Unterlagen, am besten in der Originalverpackung.
3. Senden Sie die Uhr mit einem verfolgbaren Lieferservice an die von uns angegebene Adresse. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen.

Erstattung :

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung angenommen oder abgelehnt wurde. Wenn die Rücksendung angenommen wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Umtausch:

Wenn Sie Ihre Uhr gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die gleichen Schritte wie bei einer Rückgabe. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt ist, senden wir Ihnen je nach Verfügbarkeit das neue Modell Ihrer Wahl zu.